西安理工大学MBA《管理学》案例分析代做案例

华南有色金属研究院一工序设计小组内的冲突管理

 

组织背景

 

华南有色金属研究院根据周恩来总理的批示组建于 1971 年，是华南地区最大的从事新 材料研究开发的综合性科研机构。本院先后直属于原冶金工业部，中国有色金属工业总公司、 国家有色全属工业局，1999  年 7 月起属地化管理。划归省人民政府领导。是省人民政府直 属的正厅级科研事业单位。该研究院技术力量雄厚，具有开展应用基础理论研究和应用技术 开发的多学科综合攻关能力和工程化技术优势，设有 7 个研究所、4 个开发中心和 7 个联营 公司，现有职工 1216 人，其中中级职称以上有 656 人，高级工程师 271 人。教授级高级工 程师 45 人，享受政府特殊津贴的专家 42 人，具有硕士学位。博士学位 175 人。

本院的重点研究开发领域包括矿产资源综合开发利用技术、材料表面工程技术。稀有稀 散金属提取冶金技术、粉末冶金材料、新型焊接材料、稀土功能材料、耐磨合金材料、材料 分析与测试技术以及甘蔗制糖和生物能源技术等。

精细化工研究开发中心是研究院 4 个研究开发中心之一。精细化工研究开发中心从事有 机精细化学品的应用研究。以市场为导向。积极开发了农用 (增效) 助剂、冷却液、助焊剂、 清洗剂、絮凝剂等五大类别精细化工产品。中心技术力量雄厚，具有多年的精细化工产品研 发经验，研发能力强。中心具有高级工程师职称者占总人数的 60%以上，建有 1000 平方米 的实验楼，1700  平方米的中试生产车间。已成为知识密集，具有研发和生产能力的化工部 门。在精细化工研究开发中心内设有工序设计小组，专门负责研究生产工序的改进和研发工 作。

新人调入

 

工序设计小组由八位男性工程师与组长兼项目经理黎德明组成。该小组成员已经在一起 工作了许多年，各成员之间关系十分融恰。由于小组工作量增加，黎德明又招聘了一位新的 设计工程师——程欣。  她刚刚从一所国内著名的大学获得硕士学位就被研究院录用。程欣 被分配到负责扩大中试生产车间现有设备能力的项目中。她与原有的三位设计工程师一起组 成了这个项目小组。他们是:丁正毅 (38 岁，在公司任职 15 年) ，曲晓荣 (40 岁，在公司任 职 10 年) 和高峰(32 岁，在公司任职 8 年)。

作为新员工，程欣对项目小组的工作十分热忱。她非常喜欢她的工作。因为工作具有挑 战性，并向她提供了一个应用在大学中所学到知识的机会。在工作上，程欣对自己要求严格。 她和项目小组成员的工作关系也很友好。但她从不与他们进行非正式交谈。

程欣是一位勤奋的员工，对待工作非常认真。偶尔碰到难题时，她会用几个小时去解决 它。由于她的执著和刻苦钻研，以及对工作的热情，在项目的不同阶段程欣总是能比她的同 事提前几天完成自己的那部分工作。这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上 来之前，她不得不去向黎德明请求其他额外工作使自己变得繁忙。起初，她也曾想帮助其他 三位同事完成他们的工作，但每次都遭到断然拒绝。每当项目小组成员讨论设计的有关问题 时，程欣也总是直率地提出自己的看法和意见。可是，只要程欣发言，其他工程师都沉默不 再讲话了。

程欣进入设计项目小组六个月后，丁正毅就小组中的问题找到了组长黎德明。以下为 两人间的对话: .

黎德明:丁正毅，我知道你想和我讨论什么问题。

丁正毅:是的，黎德明。我不想浪费你的时间，但小组内其他工程师希望我能就程欣的问题 与你好好谈一谈。她自以为无所不知的自负态度激怒了每一个人，她并不是那种我 们愿意与之共事的人。

黎德明:丁正毅，你讲的情况我知道，但是我并不那么认为。程欣是一名优秀员工，工作  态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设计工作总是完成的很好。她正在做公司 希望她做的事情，而且也做得很不错。

丁正毅:公司从没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们应该怎祥做工作。小组内的敌对 情绪最终可能会导致整个小组工作质量的降低。

黎德明:这样吧。我准备在下周和程欣谈一次，讨论一下她这六个月的表现。我会把你的意 见放在心上的，但我并不能保证她会就你们所认为的自负态度有所改变。

丁正毅:我们并不是说要改变她的行为，关键是她并没有权力指导其他人。她公开指明其他 人做什么。你可以想象她正在用她威力无穷的、毫无用处的方程和公式，给你上一 堂高级设计课程的感觉。她最好赶快调离，否则我们就走人。

与程欣的对话

 

黎德明仔细考虑了下周与程欣的会谈。他知道，丁正毅是设计工程师中的非正式领导， 他通常代表其他工程师说话。对待他的想法和感受，黎德明不得不重视。第二周周四，黎 德明把程欣叫到办公室，对她半年来的工作进行了回顾之后，开始了下面的谈话:

黎德明:我想谈谈你工作表现的另一方面。  正如我刚才所说的，你的技术工作非常优秀， 但你和其他同事的关系存在一些问题。

程  欣:我不明白，你所说的问题是什么?

黎德明:好吧，说得具体点。某位设计小组的成员向我抱怨你的“无所不知"的态度和试   图指导其他人如何做的行为已经给他们造成了麻烦。你应当对他们耐心一些，不能 公开指明他们的工作表现。这是一个优秀的工程师小组，他们在过去的几年中的工 作是无可指责的。我不想有任何问题影响小组的工作质量。

程  欣:我的看法是，首先，在他们或在你面前，我从没有公开指责过他们的工作表现。起 初，当我领先于他们时，我曾想去帮助他们。但我被直率地告知应该关心自己的工 作。我听取了建议，专注于自己的本职工作。但你不清楚的是，在小组中工作的六 个月时间里，我发现设计小组的某些成员向公司索取了过高的薪水。有些工程师在 偷懒，磨洋工，本来两天可以完成的工作，非要用 3-4 天的时间来完成；他们并不 是没有工作能力，他们的工作进度明显落后于他们工作能力所能达到的。他们对收 音机所播放的音乐、当地的足球队、准备去酒吧更感兴趣。我很抱歉，这与我所受 的教育完全不同。于是，最后他们不再把我看成是一名合格的工程师，而只是一个 破坏了他们职业规则的女人。

黎德明听完程欣的讲话，认真思考着自程欣来到工序设计小组之后所发生的一切变化。 他非常清楚，目前这种状况如果再继续下去势必会影响到小组的工作绩效。他开始思考，如 何提高小组的工作绩效，又能缓解他们俩人之间的冲突。

本文链接：https://daizuozuoye8.com/?id=661

转载声明：本站发布文章及版权归原作者所有，转载本站文章请注明文章来源！