《公关与社交礼仪》日常案例代写

公关与社交礼仪相关案例

一、关于“提问、回答”礼仪的相关案例

1、案例一：

2021年春节前夕，我去一家理发店剪头发。当时接待我的是一位中年女士，修剪发型也是由她来完成。刚开始，这位阿姨的能说会道让我感觉非常亲切，但是在剪发的过程中我却改变了最初的看法。期间，阿姨对我做出了一连串的提问，“你今年多大了？”、“参没参加工作呢？”、“以后想做什么工作呀？”、“大学生的生活费一般是多少啊？你的是多少啊？”、“上学是不是很轻松啊？”...一连串的问题仿佛是同一时间传达到我的大脑里，让我有一种窒息的感觉，一时间不知道应该回答哪个问题，只是以“还好”尴尬收尾。

案例中的一连串提问实际上就是劣质提问，具体而言就是提问者把自己的价值观或主观臆断强行夹在提问中，对对方穷追猛打，逼迫对方回答，这样的提问会使被提问者心生厌恶。同时，劣质提问会导致提问者与被问者关系恶化，并且不能促成对方发现、行动、进步的提问，往往此类提问会使被问者不愿意回答或拒绝回答。

2、案例二：

在我的童年时期，妈妈主要负责我的教育问题。在我的印象中，她的教育方法特别值得家长们借鉴。她从不会直接问我“作业做了吗？”，而是会以讨论的口吻询问我“最近哪些作业比较多？”。其实，两句话说出去的目的都是想了解我的学习态度以及功课完成情况。但是，第一句换来的往往是两个字“做了”或“还没”。而第二句话则可以更全面的了解我是否完成了作业以及学科侧重程度。

案例中第二种提问方式就属于优质提问，得到的回答往往更真实、更全面。优质提问的艺术性就在于它能够让被问者乐于主动思考问题，并且能够促成发现和提问的行动，使被提问者的答案更具真实性，值得被人们所借鉴。

二、关于“说服、拒绝”礼仪的相关案例

1、案例一：

在我小时候，我的妈妈特别注意培养我的阅读兴趣。于是，为我买了很多经典著作。但是，小时候的我却对看书表现得非常抗拒，经常说“我不要看书”。而妈妈为了说服我，采取了非常巧妙的方式。她给我两个方案让我来选择，其一是安安静静看十分钟书换动画片十分钟，其二是安安静静看十分钟书并做一个简单的读后感换游乐园一次。这两种选择，既成功说服我老老实实的看书，还侧面拒绝了我不看书的无理要求。

这种说服方法就叫做“限制选择法”，这种方式首先能够调动起被提问者的兴趣，同时被缩小的选择范围能够让被提问者做出双方皆认可的回答。其实这种方式也可以被应用到企业管理中，企业人可以给员工们制定出多重评优标准，让不同风格、不同层次的员工都能够找到适合自己的发展路径。同时，非A即B的选择方式，能够有效地拒绝被问者无理的要求，还不会造成尴尬的局面。

2、案例二：

在新冠肺炎疫情爆发初期，很多居民由于没有认识到疫情的严重性，而不配合做好个人防护工作。作为城市中的一员，我认为我有责任和义务来说服这部分不做好防护的居民。在此期间，我采取了两种说服方式，结果截然不同。第一种，我说：“您好，疫情期间做好个人防护有利于您和他人的健康”，这种劝说方式过于笼统，换来的是一句“没事啊，咱们城市挺安全的”直接将我拒绝了。而第二种，我说:“疫情的传播力很强，为了您和您家人的健康，一定要做好个人防护，以免外界的病毒在无形中侵害了您和您的家人”。这种方式，不但没有被拒绝，还换来了他人的一句“谢谢”。

正所谓：“知己知彼百战不殆”，在有针对性的进行说服时一定要从他人的利益角度去出发，要明确“为他们服务”不属于人的天性，而“保护自己和家人”才是人的本能。所以，当我们从他人的角度，作出维护他人利益不受损失的说服时，才会避免他们对我们的要求说出“拒绝”，从而实现说服的目的。同时，我们在进行说服的过程中，不要因为可能被拒绝而选择退缩，要大胆地进行尝试，做到以理服人。

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