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上海开放大学“服务学导论”论文考试实施细则

admin    2024-05-30    166
“服务学导论”论文考试实施细则
一、考核方案
通过学习本课程不仅应该掌握基本理论,还能运用所学理论分析问题和解决实际问
题。考核分形成性考核和终结性考试两部分,形成性考核占总成绩的 40%,终结性考试占
总成绩的 60%。具体考核方案如下:
(一)形成性考核实施方案(占总成绩的 40%,按百分制计算)
1.网上记分作业,共两次小论文,占形成性考核成绩 80%,需通过上海开放大学在线
学习平台完成。
2.观看在线资源,占形成性考核成绩 20%,需通过上海开放大学在线学习平台完成。
(二)终结性考试(占总成绩的 60%,按百分制计算)
采用论文考试形式。
二、论文考试要求
)选题要求
1.选题原则
应符合课程教学大纲的要求,以所学课程的应用为主,不脱离课程涉及范围,能达到一定
的深度。鼓励学术创新,深化和拓展所学课程内容,运用所学知识解决实际问题。
2.选题范围
(1)服务设计的理念与实践研究。根据自己乘坐飞机、高铁或公共交通的服务经历感
受,设计一个综合服务活动,可从用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验
等几方面阐述。
(2)体验经济文化研究。请以生活中的某商家的服务体验为例,写出商家是如何重视
的体验,如何体现与用户体验有关的服务理念,并贯穿到企业文化中的。
(3)互联网餐饮行业介绍。写出互联网飞速发展下的餐饮行业,应该如何更好地提高
服务品质和管理效率。
(4)服务行业中的比较研究。选择同一服务行业中的两家服务组织(如经济型酒店与
高档酒店)进行对比分析,从核心服务与附加服务方面说明两家所提供的服务产品有哪些
异同,以及是否能满足目标市场的需求。
(5)服务蓝图实战。服务蓝图展示了服务流程的后台部分,设计某商场、宾馆、酒店、
医院、公共交通领域等消费场所的服务蓝图,写出是如何让顾客放心消费的?
建议理论联系实际,将所学内容结合所熟悉单位的具体情况,探讨具有应用价值的问
题。
(二)写作要求
1.文章要求观点明确,论据充分相关,结论清晰突出,层次分明,结构严谨文字通顺,
格式规范,字迹清楚。
2.学生论文需使用规范答题纸(在上海开放大学在线学习平台下载)。
3. 题目根据选题范围自拟,可参考选题相关研究内容确定。字数在 2000 字以上。
4.参考文献、引用资料应注明作者、书名(刊名、刊期)、出版单位、时间。
5.论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象,一经查实,以零分计。6.学生上传课程论文答卷的截止时间为 2024 年 6 月 28 日(第十八周)。
三、评分标准
学院分校面授辅导老师根据评分标准阅卷,不符合要求者均不给分,并将成绩登在
考试考场表上。各学院、分校面授教师评阅截止时间为 2024 年 7 月 5 日(第十九周)。
(一)评分标准
为确保对学生成绩做出客观公正的评价,教师应把好成绩关,杜绝人情分、面子分。
论文考成绩以百分制记,教师对学生的评价以实事求是为第一原则,学生成绩应呈正态分
布。上海开放大学将组织有关人员对本次论文考的阅卷进行全系统抽查,并有权调整学生
的考试成绩。各分校教师阅卷请参照以下标准评阅:
90100 分:
观点明确,中心突出,论据充分,数据可靠,层次分明,逻辑清楚,文句通顺,结构
严谨。分析问题正确、全面,具有一定的深度。对当前及今后的工作或学术研究有一定的
现实意义。
8089 分:
观点明确,中心突出,论据充分,层次较分明,文句通顺。分析问题比较正确、全面。
对当前及今后的工作或学术研究有一定的参考作用。
7079 分:
观点基本正确,有一定的论据。具有一定的分析问题和解决问题的能力,文句较通顺。
6069 分:
观点正确,有一定的论据。分析问题和解决问题的能力尚可,文句也较通顺。
59 分以下:
凡具有以下任何一项,定为 59 分以下:
基本内容属抄袭他人成果或与他人试卷相雷同;理论上有原则性错误;文章无中心,
层次混乱;缺乏论据,观点和结论不一致。
(二)具体分值比重说明
评分栏 比重
栏目说明
得分一 20% 论文选题
得分二 35% 论文的规范度、知识运用的合理性
得分三 15% 论文的结构、语言
得分四 10% 论文的创新性和应用性
得分五 20% 论文完成态度
总分
100% 按百分制记分,60 分为合格
四、相关材料


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