国开人力资源管理《飞宴航空食品公司》案例分析

       飞宴航空食品公司

     罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得过MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。

    飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。飞宴公司后请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。

    罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。

    罗芸手下的10 名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任，老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上其他地区的经理了。

    不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告，他置若罔闻。再则他大爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。

    由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。

    正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得不错的。飞宴的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7－9分属良，虽然程度有所不同；5－6分属于合格、中等；3－4分是较差；l－2分是最差。罗芸不知道该给老马评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。  

    老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自已干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这到经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。

 考虑再三，罗芸给他的绩效评了个6分。她觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分。然后她开始给老马各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考评结果。

思考题

1.你认为罗芸对老马的绩效考评是否合理？有什么需要改进的地方？（15分）

2.用“BSC+KPI”的方法设计一套关于考核老马的指标体系。（25）

3.给老马打出一个合理的分数。（10分）

1.答：罗芸对老马的绩效考评不合理。需要改进的地方有：其一，罗芸制定的绩效考核没有科学的指导思想，存在打人情分的现象。因此，罗芸应当客观、科学地制定一套绩效考核方案。其二，缺乏科学、有效的绩效考核指标，将日常工作作为绩效考核的唯一标准。绩效考核是全面的，罗芸应当结合老马所在岗位的特点全面地进行考评。

2.答：

考核项目	权重	分值	考核内容	评分标准
德	25%	2.5	爱岗敬业、遵纪守法， 保守商业秘密，遵守 工作规则，不做有损公司形象的行为	对照考核内容评分， 一旦出现违反考核内 容事项，视情节严重 程度扣分
能	25%	2.5	积极参加公司组织的培 训，学习业务知识，把 所学运用到工作中，熟 练掌握岗位职责和工 作技能，按照要求开 展工作，身体素质良好。	对照考核内容评分， 一旦出现违反考核内 容事项，视情节严重 程度扣分
勤	25%	2.5	不出现未请假的迟到 早退情形或长时间、多次请假情形，工作积极主 动；有责任心，敢于承 担工作中的责任心	对照考核内容评分， 一旦出现违反考核内 容事项，视情节严重 程度扣分
绩	25%	2.5	能够高质高效完成工作 ，工作认真无差错	对照考核内容评分， 一旦出现违反考核内 容事项，视情节严重 程度扣分

该考核标准，将经过自评、互评、管理层点评、审核、反馈五个流程，确保考核标准科学、考核结果准确无误。

3.答：老马的绩效考核分数应当是7分，扣分点在于：1.考虑老马身体状况可能无法胜任地区副经理繁重的工作任务（扣1分）；2.老马的攀比、无关紧要事件频繁汇报为公司工作增加负担，视情节轻扣分警示（扣0.5分）；3、老马一年内请假3个月，不符合“勤”的标准（扣1分）；4、老马得意于丰富的工作经验，忽视理论学习的重要性，且学历为一年大专较低，视情节轻扣分警示（扣0.5分）。因此，为老马得出的分数是7分。

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