上海开放大学《旅行社管理》记分作业代做案例

1.外联部在设计线路产品时应考虑产品是否符合市场需求变化的状况、是否符合旅游中间商的要求等问题，这符合（   ）。

A)市场原则

B)经济原则

C)针时性原则

D)特色原则

2

旅游产品具有较强的综合性，作为旅游产品的流通中介，旅行社的存在与发展离不开其他相关企业的协作。这体现了旅行社的（   ）特点。

A)劳动密集性

B)智力密集性

C)依附性

D)脆弱性

3

 利用游客的求廉、好奇心理来定价的策略是（   ）。

A)尾数定价策略

B)声望定价策略

C)习惯定价策略

D)招徕定价策略

4

新中国成立至改革开放之前，我国旅行社属于（   ）。

A)事业单位

B)行政单位

C)事业行政单位

D)政府机关

5

中长线计调和短线计调属于（   ）。

A)组团类计调

B)接待类计调

C)批发类计调

D)专项类计调

6

宝马汽车让人联想到年轻、勇敢和富有朝气。这体现了（   ）。

A)品牌属性

B)品牌利益

C)品牌个性

D)用户暗示

7

（   ）可以降低产品直观价格，增强产品竞争力，同时也可以方便部分客人。

A)单项服务

B)包价旅游

C)半包价旅游

D)组合旅游

8

与运输公司和车队拟定合作协议和操作价格属于计调部的（   ）。

A)信息收集

B)计划统计

C)衔接沟通

D)内勤业务

9

 依据游客注重“名牌效应”，认定价高质必优的心理特点，可采用（   ）。

A)尾数定价策略

B)声望定价策略

C)习惯定价策略

D)分级定价策略

10

 某旅行社推出三日游团体包价旅游产品，固定成本均为20 元／人，两早（10 元／人／餐）五正（20 元／人／餐）餐费共计120 元／人，门票费共300 元／人，房费100 元／人，交通费30 元／人，以边际贡献定价法定价为550元/人，则该产品的边际贡献为（   ）元/人。

A)0

B)10

C)20

D)30

11

是指旅行社利用已具有影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。

A)品牌选择性策略

B)品牌统分策略

C)品牌重新定位策略

D)品牌扩展策略

12

属于非基本旅游需求的是（   ）。

A)旅游购物

B)娱乐服务

C)餐饮服务

D)住宿服务

13

特殊游览门票费属于（   ）。

A)综合服务费

B)房费

C)城市间交通费

D)专项附加费

14

1845 年，托马斯·库克旅行社组织了第一批前往英国利物浦的（   ），开创了商业化国际旅行代理业务。

A)购物旅游团

B)观光旅游团

C)宗教旅游团

D)品酒旅游团

15

 品牌最基本的含义是（   ）。

A)品牌属性

B)品牌利益

C)品牌价值

D)品牌文化

16

旅行社接待业务是旅行社的重要业务，体现了旅行社企业的（   ）。

A)生产性

B)服务性

C)依附性

D)综合性

17

 俗称为“君子价格”。旅行社满意定价，属于保守行为的是（   ）。

A)撇脂定价策略

B)高价策略

C)适宜定价策略

D)渗透定价策略

18

旅行社产品由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制，又无太多技术障碍可供保留和垄断，造成我国旅行社行业长期存在（   ）的问题。

A)产品开发不细

B)旅行社产品雷同

C)总量不足

D)结构不合理

19

旅行社行业受旅游需求的季节性、外部环境对旅游者消费行为、旅游上游企业供给等因素的影响。这体现了旅行社的（   ）特点。

A)劳动密集

B)智力密集性

C)依附性

D)脆弱性

20

乘汽车旅游，最好不超过（   ）。

A)1小时

B)2小时

C)3小时

D)4小时

21

 目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是（   ）。

A)竞争导向定价法

B)需求导向定价法

C)成本导向定价法

D)需求差别定价法

22

做好旅游者（团队）住房流量和就餐流量相关报表的制作和统计工作属于计调部的（   ）。

A)信息收集

B)计划统计

C)衔接沟通

D)内勤业务

23

 一般来说，旅行社广告费用为上年度总收人的（   ）左右。

A)10%

B)20％

C)30%

D)40%

24

设立旅行社的注册资本不得少于（   ）人民币。

A)75 万元

B)150 万元

C)30 万元

D)15 万元

25

 变动成本定价法又称为（   ）。

A)边际贡献定价法

B)成本加成定价法

C)目标利润定价法

D)投资回收定价法

26

我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（    ）。

A)直线制

B)直线职能制

C)事业部制

D)矩阵制

27

做好值班期间的工作日志和电话记录，并能够准确无误地进行转达和传递是（   ）的岗职规范。

A)情报收集员

B)数据统计员

C)联络协调员

D)内勤服务员

28

组团社应建立健全总结制度。要求全陪认真填写（   ）。

A)游客意见表

B)全陪日记

C)事故报告

D)旅游者满意度调查表

29

旅行社取得经营许可满（   ）， 且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A)一年

B)两年

C)三年

D)五年

30

 目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是（   ）。

A)成本导向定价法

B)需求导向定价法

C)竞争导向定价法

D)需求差别定价法

二、多选题

31

   一般情况下，旅行社计调部选择和采购航空公司主要参考（   ）等因素。

A)机票折扣

B)机位数量

C)工作配合度

D)合同方式

E)航班线路

32

根据市场营销学的定义，产品包括（   ）等。

A)实物

B)服务

C)场所

D)组织和人员

E)思想和注意

33

组织是是企业围绕自己的目标与任务，在责、权、利统一的基础上对生产与经营活动进行（   ）的过程。

A)分工

B)协调

C)计划

D)指挥

E)监督和控制

34

我国旅行社行业内部结构不合理的情况突出，普遍来说是    )。

A)小

B)弱

C)散

D)多

E)差

35

旅行社组织结构设计的原则有（   ）。                                                  

A)目标原则

B)分工协作原则

C)统一指挥原则

D)管理跨度原则

E)集权与分权原则

36

旅行社的业务范围可概括为（   ）。

A)市场调研与产品设计

B)促销

C)咨询服务

D)销售

E)采购、接待和售后服务

37

包价旅游主要包括（   ）等。

A)综合服务费

B)房费

C)城市间交通费

D)特殊附加费

E)专项附加费

38

旅行社常用的公共关系促销方式有（   ）等。

A)新闻报道

B)特别活动

C)赞助和支持公益活动

D)广告

E)旅行社内部的公关活动

39

旅行社的三大业务部门是指 （    ）。  

A)外联部

B)人事部

C)财务部

D)计调部

E)接待部

40

我国陆续颁布的规范旅行社经营管理的法规有（    ）。                

A)《旅游法》

B)《旅行社质量保证金暂行规定》

C)《 旅行社管理条例》

D)《旅行社管理条例》

E)《导游人员管理条例》

41

产品的有形部分一般包括以下因素（   ）。

A)质量水平

B)特点和设计

C)形式和内容

D)品牌与包装

E)形状与色彩

42

酒店根据使用目的或功用的不同可划分为（   ）等。

A)商务酒店

B)度假酒店

C)会议酒店

D)快捷酒店

E)旅游星级酒店

43

中间商是指介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品，具有法人资格的经济组织或个人，如（   ）等。

A)旅游经纪人

B)旅游代理商

C)旅游经销商

D)旅游批发商

E)旅游零售商

44

旅行社产品销售业务包括（   ）等内容。

A)制定产品销售战略

B)选择产品销售渠道

C)制定产品销售价格

D)确定销售手段

E)开展旅游促销

45

旅行社计调工作根据业务范畴，可划分为（   ）等。

A)特殊类计调

B)组团类计调

C)接待类计调

D)批发类计调

E)专项类计调

46

计调业务综合评估一般是通过（   ）等途径采集相关信息。

A)《客人反馈意见表》

B)《陪同日志》

C)《带团小结》

D)《合作旅行社意见书》

E)《财务报表》

47

在旅行社经营管理中，（   ）作为一个旅行社的三大核心操作部门，与办公室等协作支撑部门，共同组成了整个旅行社的运作体系。

A)人力资源部门

B)销售部

C)计调部

D)接待部

E)计划财务部门

48

在我国，旅游业务主要包括的内容有（   ）。

A)为旅游者代办出境、入境和签证手续

B)招徕和接待旅游者

C)向旅游者提供导游服务

D)为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等活动

E)提供旅游中介服务

49

旅行社产品开发发展前途进行的调查包括（   ）等。

A)产品市场的大小

B)打人市场的可能性

C)需求的持久性

D)仿制的困难性

E)产品的发展趋势

50

水运服务具有（   ）等特点。

A)运载量大

B)价格便宜

C)悠闲

D)快速

E)舒适

1.做好旅游者（团队）住房流量和就餐流量相关报表的制作和统计工作属于计调部的（   ）。

A)信息收集

B)计划统计

C)衔接沟通

D)内勤业务

2

旅行社的经营成功与否，在很大程度上取决于它所拥有的员工的知识水平和工作能力。这充分体现了旅行社行业具有明显的   )特点。

A)劳动密集性

B)智力密集性

C)依附性

D)脆弱性

3

旅行社出售的服务产品的无形性决定了旅行社的全部生产经营活动一般表现为人的劳务活动，它无需借助于投资巨额的机器设备来完成。这体现了旅行社的（   ）特点。  

A)劳动密集性

B)智力密集性

C)依附性

D)脆弱性

4

旅行社的产品设计与开发业务是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的（   ）。

A)生产性

B)服务性

C)依附性

D)综合性

5

我国第一家，也是唯一的一家大型民族旅行社是（   ）。

A)上海商业储蓄银行旅行部

B)厦门华侨服务社

C)中国国际旅行社

D)华侨旅行社

6

旅行社产品由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制，又无太多技术障碍可供保留和垄断，造成我国旅行社行业长期存在（   ）的问题。

A)产品开发不细

B)旅行社产品雷同

C)总量不足

D)结构不合理

7

做好值班期间的工作日志和电话记录，并能够准确无误地进行转达和传递是（   ）的岗职规范。

A)情报收集员

B)数据统计员

C)联络协调员

D)内勤服务员

8

一般说来，城市间交通耗费的时间不能超过全部游程时间的（   ）。      

A)1/2

B)1/3

C)1/4

D)1/5

9

（   ）可以降低产品直观价格，增强产品竞争力，同时也可以方便部分客人。

A)单项服务

B)包价旅游

C)半包价旅游

D)组合旅游

10

 一般来说，旅行社广告费用为上年度总收人的（   ）左右。

A)10%

B)20％

C)30%

D)40%

11

特殊游览门票费属于（   ）。

A)综合服务费

B)房费

C)城市间交通费

D)专项附加费

12

（   ）旅游的特点是追求异质文化，开拓眼界，增长知识。

A)单项服务

B)包价旅游

C)半包价旅游

D)组合旅游

13

是指旅行社利用已具有影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。

A)品牌选择性策略

B)品牌统分策略

C)品牌重新定位策略

D)品牌扩展策略

14

旅游产品具有较强的综合性，作为旅游产品的流通中介，旅行社的存在与发展离不开其他相关企业的协作。这体现了旅行社的（   ）特点。

A)劳动密集性

B)智力密集性

C)依附性

D)脆弱性

15

旅行社产品的核心是（   ）。      

A)交通服务

B)旅游吸引物

C)餐饮服务

D)娱乐服务

16

 某旅行社推出三日游团体包价旅游产品，固定成本均为20 元／人，两早（10 元／人／餐）五正（20 元／人／餐）餐费共计120 元／人，门票费共300 元／人，房费100 元／人，交通费30 元／人，以边际贡献定价法定价为550元/人，则该产品的边际贡献为（   ）元/人。

A)0

B)10

C)20

D)30

17

 变动成本定价法又称为（   ）。

A)边际贡献定价法

B)成本加成定价法

C)目标利润定价法

D)投资回收定价法

18

申请设立时，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金保证金（   ）人民币。

A)60 万元

B)30 万元

C)20 万元

D)10 万元

19

 “皇冠”表现的是质量可靠、高档、上乘的饭店服务；“假日”表现的是舒适、惬意、休闲的饭店服务。这体现了（   ）。

A)品牌属性

B)品牌利益

C)品牌价值

D)品牌文化

20

 以人员推销、营业推广为主，辅之以广告宣传的促销组合策略是（   ）。

A)推式策略

B)拉式策略

C)锥形透射策略

D)推广策略

21

商务会展计调属于（  ）。

A)组团类计调

B)接待类计调

C)批发类计调

D)专项类计调

22

 广告周期长，发行量较少，价格偏高的广告形式是（   ）。

A)电视

B)广播

C)报纸

D)杂志

23

组团社应建立健全总结制度。要求全陪认真填写（   ）。

A)游客意见表

B)全陪日记

C)事故报告

D)旅游者满意度调查表

24

属于非基本旅游需求的是（   ）。

A)旅游购物

B)娱乐服务

C)餐饮服务

D)住宿服务

25

 品牌最基本的含义是（   ）。

A)品牌属性

B)品牌利益

C)品牌价值

D)品牌文化

26

 目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是（   ）。

A)竞争导向定价法

B)需求导向定价法

C)成本导向定价法

D)需求差别定价法

27

旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 （    ）万元。

A)60 万元

B)30 万元

C)20 万元

D)10 万元

28

 消费者一次购买达到一定数量或购买多种产品达到一定的金额时，旅行社给予折扣。这种折扣是（   ）。

A)现金折扣

B)累计数量折扣

C)非累计数量折扣

D)季节折扣

29

1845 年，托马斯·库克旅行社组织了第一批前往英国利物浦的（   ），开创了商业化国际旅行代理业务。

A)购物旅游团

B)观光旅游团

C)宗教旅游团

D)品酒旅游团

30

旅行社接待业务是旅行社的重要业务，体现了旅行社企业的（   ）。

A)生产性

B)服务性

C)依附性

D)综合性

二、多选题

31

组织是是企业围绕自己的目标与任务，在责、权、利统一的基础上对生产与经营活动进行（   ）的过程。

A)分工

B)协调

C)计划

D)指挥

E)监督和控制

32

包价旅游主要包括（   ）等。

A)综合服务费

B)房费

C)城市间交通费

D)特殊附加费

E)专项附加费

33

旅游营业推广的作用表现在（   ）等方面。

A)促使消费者试用产品

B)劝诱试用者再购买

C)吸引潜在消费者

D)增加消费

E)对抗竞争

34

   一般情况下，旅行社计调部选择和采购航空公司主要参考（   ）等因素。

A)机票折扣

B)机位数量

C)工作配合度

D)合同方式

E)航班线路

35

设立旅行社，必须拥有（   ）。

A)传真机

B)直线电话机

C)联网计算机

D)汽车

E)固定营业场所

36

我国旅行社行业内部结构不合理的情况突出，普遍来说是    )。

A)小

B)弱

C)散

D)多

E)差

37

直接销售渠道的优势表现在（   ）。

A)易于控制价格

B)及时获得市场信息

C)加快资金周转

D)减少佣金开支

E)树立旅行社形象

38

一般来说，按照旅行社的操作流程，其基本业务有（   ）等。

A)产品开发业务

B)旅游采购业务

C)产品销售业务

D)团体旅游接待业务

E)散客旅游业务

39

旅行社的旅游网络营销应推行的营销组合策略有（   ）。

A)推行旅游产品形象

B)旅游产品价格公示

C)建立旅游网络化直销渠道

D)强化旅游促销

E)研究新的应对策略

40

旅行社产品销售业务包括（   ）等内容。

A)制定产品销售战略

B)选择产品销售渠道

C)制定产品销售价格

D)确定销售手段

E)开展旅游促销

41

我国陆续颁布的规范旅行社经营管理的法规有（    ）。                

A)《旅游法》

B)《旅行社质量保证金暂行规定》

C)《 旅行社管理条例》

D)《旅行社管理条例》

E)《导游人员管理条例》

42

在我国，旅游业务主要包括的内容有（   ）。

A)为旅游者代办出境、入境和签证手续

B)招徕和接待旅游者

C)向旅游者提供导游服务

D)为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等活动

E)提供旅游中介服务

43

计调业务综合评估一般是通过（   ）等途径采集相关信息。

A)《客人反馈意见表》

B)《陪同日志》

C)《带团小结》

D)《合作旅行社意见书》

E)《财务报表》

44

衡量铁路服务采购的重要指标有（   ）。

A)出票率

B)车票

C)保障率

D)火车票类型和代码

E)列车座位

45

影响旅行社产品定价的内部因素有（   ）。

A)旅游产品成本

B)利润

C)市场需求

D)品牌特色

E)同行业竞争

46

根据市场营销学的定义，产品包括（   ）等。

A)实物

B)服务

C)场所

D)组织和人员

E)思想和注意

47

旅行社组织结构设计的原则有（   ）。                                                  

A)目标原则

B)分工协作原则

C)统一指挥原则

D)管理跨度原则

E)集权与分权原则

48

酒店根据使用目的或功用的不同可划分为（   ）等。

A)商务酒店

B)度假酒店

C)会议酒店

D)快捷酒店

E)旅游星级酒店

49

采购调整的原则有（   ）。

A)变更最小原则

B)客人第一原则

C)专人管理原则

D)同级变通原则

E)横向纵向比较原则

50

我国旅行社行业未来发展呈现出（   ）的趋势。

A)集团化趋势

B)集约化趋势

C)专业化趋势

D)品牌化趋势

E)网络化趋势

 

（   ）是指旅行社对旅游者需求的预见性能力和个性服务的行为及能力。

A)有形因素

B)移情性因素

C)快速响应性因素

D)保证性因素

2

旅行社人力资源的保值与增值是指（   ）。

A)员工职业生涯管理

B)培训

C)加薪

D)绩效考核

3

（   ）是指员工的工作效率和效果。

A)德

B)能

C)勤

D)绩

4

人可以通过积极劳动来发挥人力资源的价值和潜能。这体现了人力资源的（   ）。

A)能动性

B)两重性

C)时效性

D)开发的可持续性

5

 服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的（   ）。

A)最高服务水平

B)最低服务水平

C)最佳服务水平

D)最适合服务水平

6

以下属于旅行社内部环境的是   )。

A)宏观经济状况

B)劳动力市场

C)员工对薪酬的满意度

D)劳工组织运动

7

随着工作内涵日益丰富多样，（   ）对于员工越来越重要。

A)阅读能力

B)写作能力

C)信息收集能力

D)认知能力

8

（   ）是指旅行社服务人员的观念、态度和胜任工作的能力。

A)有形因素

B)可靠性因素

C)快速响应性因素

D)保证性因素

9

（   ）是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平

A)旅行社产品设计

B)旅游接待服务质量

C)硬件环境质量

D)软环境质量

10

目前中国公民自费出国旅游主要以（   ）进行。

A)个人方式

B)团体方式

C)自助方式

D)团体+自助方式

11

难以预测并无规律可循，旅行社如不及时应变，会遭到严重的损失是（     ）。

A)信誉危机

B)人才危机

C)债权债务危机

D)突发性危机

12

 旅行社业缺乏危机管理的意识和经验决定了危机管理的（   ）。

A)必要性

B)频繁性

C)复杂性

D)紧迫性

13

在培训实施阶段，旅行社人力资源管理部门需要完成（   ）和实施两项工作。

A)需求分析

B)培训目标的确定

C)方案拟订

D)确定评价标准

14

现金是旅行社   )的一项资产。

A)变现能力最强

B)流动性最强

C)支付能力最强

D)兑换能力最强

15

 散客旅游接待从接待方式来分可分为现场接待、电话接待和（   ）。

A)信函接待

B)门市接待

C)网站接待

D)单项或多项服务

16

（   ）是对旅行社员工绩效的数量和质量进行检测的准则。

A)绩效评价内容

B)绩效评价标准

C)绩效评价程序

D)绩效评价指标

17

（   ）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A)预期质量

B)感知质量

C)过程质量

D)结果质量

18

（   ）是保证其整体产品质量的基础。

A)旅行社产品设计

B)旅游接待服务质量

C)硬件环境质量

D)软环境质量

19

接待计划的内容不包括（   ）。

A)团队基本情况和要求

B)日程安排

C)团队成员名单

D)费用预算

20

由于旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故属于（   ）。

A)一般事故

B)严重事故

C)责任事故

D)自然事故

21

人力资源的个体和整体状况不可避免地受社会发展水平的影响和制约。这体现了人力资源的（   ）的职责。

A)能动性

B)两重性

C)时效性

D)时代性

22

 汇款结算一般不用于（   ）的交易。

A)金额较小

B)金额较大

C)快速付款

D)即时付款

23

 对旅行社的影响是最大的往往是（   ）。

A)信誉危机

B)人才危机

C)债权债务危机

D)突发事件危机

24

前往专门欣赏古老建筑、古代书法、碑刻等被认为是（   ）的一种特殊形式。

A)观光旅游

B)特殊旅游

C)自助旅游

D)深度旅游

25

一次事故造成游客重伤，或经济损失在10 万元（含10 万元）至100 万元之间者的事故属于（   ）。

A)轻微事故

B)一般事故

C)重大事故

D)特大事故

26

旅游接待中，代表境外的组团旅行社，全权负责旅游团队在旅游目的地国家的旅游活动，是（   ）的职责。

A)领队

B)全陪

C)地陪

D)导游

27

银行汇票的付款期为（   ）。

A)半个月

B)1个月

C)2个月

D)3个月

28

薪酬是指旅行社员工的（   ）。

A)货币收入

B)非货币收入

C)工资

D)全部劳动报酬收入

29

 旅行社危机是指由于（   ）的发生及其引起的连锁反应。

A)突发事件

B)负面事件

C)特殊事件

D)意外事件

30

人力资源在形成后可以通过人有意识的学习和积累实现增值。这体现了人力资源的（   ）。

A)能动性

B)两重性

C)时效性

D)开发的可持续性

二、多选题

31

旅行社国际结算的常用方式有（   ）等。

A)汇款

B)托收

C)汇票

D)信用卡

E)信用证

32

 出境旅游的特点主要有（   ）等。

A)境外时间长

B)出境手续复杂

C)消费期望值高

D)接待环节多

E)文化差异大

33

旅行社国际结算的常用工具有（   ）等。

A)支票

B)本票

C)汇票

D)旅游支票

E)信用卡

34

旅行社外部招聘的具体途径有（   ）等。

A)校园招聘

B)人才交流会

C)选拔员工

D)竞争者与其他公司

E)推荐其他候选人

35

旅行社薪酬的功能包括（   ）等。

A)评价功能

B)分配功能

C)保健功能

D)激励功能

E)价值功能

36

散客旅游的特点有（   ）等。

A)预订时间短

B)随意性大

C)自助游客居多

D)成本低

E)效益好

37

 影响服务质量评价的因素有（   ）等。

A)有形因素

B)无形因素

C)可靠性因素

D)快速响应性因素

E)移情性因素

38

一般而言，旅游产品的特点主要有（   ）。

A)综合性

B)无形性

C)不可转移性

D)不可贮存性

E)生产与消费的同步性

39

属于交通服务提供部门过失引起的投诉一般有   )等。

A)抵离时间不准时

B)服务质量低劣

C)业务技能差

D)忽视安全因素

E)卫生条件差

40

”勤“是指旅行社员工表现出来的（   ）等。

A)积极性

B)敬业精神

C)创造性

D)主动性

E)出勤率

41

全过程管理的前期管理阶段重点，是管理好（   ）等。

A)旅游产品的设计

B)宣传

C)销售

D)接待的质量

E)服务质量

42

现阶段，我国旅行社企业所面临的危机形式主要表现在   )等。

A)产品危机

B)信誉危机

C)人才危机

D)债权债务危机

E)突发事件危机

43

招聘的原则主要有（  ）等。

A)全面考核

B)择优录取原则

C)公开竞争原则

D)宁缺毋滥原则

E)兼容原则

44

旅行社企业文化的特点有（   ）。

A)服务意识

B)质量意识

C)文化意识

D)情感意识

E)创新意识

45

托收方式通常涉及的当事人有（   ）。

A)委托人

B)托收行

C)代收行

D)付款人

E)被出票人

46

旅游安全事故主要有   )。

A)旅游者走失

B)旅游者丢失钱物

C)旅游交通事故

D)旅游治安事故

E)饭店火灾事故

47

旅行社薪酬设计的方法有（   ）等。

A)岗位工资制

B)工作导向法

C)技能工资制

D)市场导向法

E)综合导向法

48

 旅行社服务质量管理程序包括   )等。

A)标准与规范控制

B)合同约束

C)避免不确定性

D)信息反馈

E)监督检查

49

由于旅行社自身原因引起的投诉中，因为活动日程安排不当而造成的主要有（   ）。

A)活动内容重复

B)活动日程过紧

C)活动日程过松

D)擅自改变活动日程

E)购物时间过多

50

现代旅行社的人力资源管理的职能包括（   ）等。

A)获取

B)保持

C)发展

D)评价

E)控制

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