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MBA管理经济学课程案例分析报告答案分享

admin    2023-01-18    491

国内某大城市电业局2004731日向2000多户用户发出了电费催款通知书,某用户郑女士接到 282.49 元的欠费通知单,她非常纳闷,因为73 日电业部门曾经给她寄来的“电费通知单”上并没有一分钱的欠费,仅仅一个月,她家怎么突然冒出这么多欠费?郑女士家的电费是通过工商银行代缴的,银行存折余额有足够的钱供电力在内的一些扣款。

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真正的原因不是郑女士的存折,而是这笔欠款是两年前的 2002 7月的欠费单。当时电力部门的缴费系统升级,在老系统和新系统转换过程中出了故障,在当月缴费系统中没有显示出了,因此,没有向用户收取这笔电费。2004 5 月,电力部门在查账时发现了这个问题。于是向 2000多户居民开初了电费催缴通知书。

事情并不是那么简单,许多用户对此提出诸多质疑,一些用户不承认这笔欠费:有些用户是刚刚购进二手房,欠费不属于现用户:还有些用户认为不能电力部门一家说欠费就欠费不管用户怎么说,电力部门还是坚持在 81日前补缴欠费,否则要加收滞纳金。思考题

(1)您认为“电费催款”之争的根本原因是什么?是系统问题还是管理问题?还是其他贝卢皑办问题?

(2)两年以后才查出“欠费”,是因为电力系统人手太紧张、工作太忙,还是效率太低!(3)假定电力系统不是独家经营,而是多家竞争,那么,会有“电费催款通知书”吗情况可能会是怎样?

(4)电力部门应该说是资金、人才集中的部门,因而,效率很高?什么决定效率?

 

(1)您认为“电费催款”之争的的根本原因是什么?是系统问题还是管理问题?还是其他问题?

答:“电费催款”之争的根本原因是行业垄断,众所周知,中国电力行业是国计民生行业,一直是政府垄断行业,国家电网一家独大,它不对市场开放,不对外资开放,正如案例中有些用户认为的一样:电力部门一家说欠费就欠费!垄断催生了这样的霸王条款!

出现该问题实质上是管理问题,老系统和新系统更换过程,实质上是企业管理过程,与系统有什么关系呢?系统也是人为操作的。系统问题仅仅是国家电网的借口而已,要不没办法向客户交代。

进一步追溯管理问题的根源,则是企业体制问题,国营垄断企业,管理人浮于事,没有很好的管理控制体系,造成电费忘记收了,也没人管理没人负责的现象,国有企业体制改革势在必行。

(2)两年后才查出“欠费”,是因为电力系统人手紧张、工作太忙、还是效率太低?

答:斩钉截铁的回答,“工作效率太低”是主要原因。新老系统转换,转换之前数据没有导入转换之后的系统,应该在新老系统转换完毕时进行转换人员检查、系统操作人员核对、监督人员复查等措施,如果执行了相应程序,相信不会拖两年之久。

(3)假定电力系统不是独家经营,而是多家竞争,那么,还会有“电费催款书”吗?情况可能怎样?

答:如果电力系统不是垄断经营,可能也会出现“电费催款书”,因为企业管理过程是无法规避所有弊端的,只是概率会很小很小而已,但是不能完全排除。如果不是国家电网一家独大,相信企业管理效率将会有很大的提高,因为市场竞争将会对市场资源进行合理分配,企业要想生存,就必须提高管理效率,要不然就会破产关门。

4)电力部门应该说是资金、人才集中地部门,因而效率很高?什么决定效率?

答:电力部门虽然是资金和人才集中部门,但是由于此行业为完全垄断行业,国家电网一家独大,市场价格由垄断行业自己来定价,行业收入永远高于行业成本,企业管理效率在市场价格定价权面前一文不值,所以管理效率较低。再比如将一火车资金堆放在一群人才面前,没有管理体制的约束控制,这群人才只会伸手拿钱,没有人会去进行工作,所以说资金密集型和人才密集型企业管理效率并不一定高。

决定效率的根本是企业处于竞争状态,有危机感,管理人员才会主动提高效率。正如:某老太太平时慢慢悠悠走得很慢,假如有一天日本鬼子在后面追的话,她跑的肯定比刘翔还快,是一个道理。


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