上海开放大学《危机公共关系》计分作业代做案例

 

一、单选题

1(3分)

利益相关者遭遇危机事件，出现焦虑和恐慌的心理特征，但出于本能的反应倾向于否认事实，认为这种事情不会发生在自己身上，或者逃避现实拒绝承认，以上是利益相关者在 的心理动态。

A)

逃避阶段

B)

抗争阶段

C)

庆幸阶段

D)

失落阶段

2(3分)

下列不属于硬危机的是

A)

海啸

B)

旱灾

C)

泄露国家机密

D)

地震

3(3分)

危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。

A)

天灾人祸型

B)

客体失误型

C)

主体不当型

D)

无法预测型

4(3分)

根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。

A)

低权力高利益

B)

低权力高动态

C)

高权力低利益

D)

高权力低动态

5(3分)

“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。

A)

马斯洛

B)

凯恩斯

C)

艾维.李

D)

爱德华.伯奈斯

6(3分)

组织形象的 可能会产生两种结果：其一就是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。

A)

整体性

B)

主观性

C)

客观性

D)

稳定性

7(3分)

根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中较重事件用 表示。

A)

红色

B)

橙色

C)

黄色

D)

蓝色

8(3分)

危机的概念最先由美国心理学家 提出

A)

马斯洛

B)

凯普兰

C)

凯恩斯

D)

德鲁克

9(3分)

是指要注重信息传播的时效性，及时在有效的媒介上抢占信息的主导权，避免产生危机的“涟漪效应”而增加不确定性。

A)

切实有效原则

B)

迅速及时原则

C)

比例适当原则

D)

齐头并进原则

10(3分)

是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。

A)

组织

B)

社会公众

C)

传播

D)

政府

二、多选题

11(4分)

从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：

A)

风险的全球性

B)

风险的人为性

C)

风险的二重性

D)

风险的广泛性

E)

风险的滞后性

12(4分)

按照米切尔分类法，利益相关者的属性包括：

A)

权力性

B)

合法性

C)

紧迫性

D)

意外性

E)

阶段性

13(4分)

危机公共关系是由组织运行过程中涉及的 共同构成的。

A)

个人关系

B)

群体关系

C)

组织关系

D)

政府关系

E)

媒体关系

14(4分)

按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：

A)

识别监测子系统

B)

识别预测子系统

C)

识别评估子系统

D)

识别预报子系统

E)

识别判断子系统

15(4分)

书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：

A)

娱乐语体

B)

公文事务语体

C)

政府语体

D)

科技语体

E)

文艺语体

16(4分)

凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。

A)

危机前状态

B)

潜伏期

C)

易感期

D)

爆发期

E)

重整期

17(4分)

根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：

A)

自然灾害

B)

事故灾难

C)

公共卫生事件

D)

社会安全事件

E)

经济危机事件

18(4分)

下列属于企业公共危机的包括：

A)

战略危机

B)

市场危机

C)

品牌危机

D)

劳务危机

E)

质量危机

19(4分)

如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：

A)

解释功能

B)

扩散功能

C)

控制功能

D)

网络功能

E)

传播功能

20(4分)

媒体公关宣传的局限性主要表现在：

A)

舆论导向的错误性

B)

消息传播的滞后性

C)

宣传主题的模糊性

D)

公关内容的单一性

E)

社会责任感的缺失

三、判断题

21(3分)

危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。

A) 正确

B) 错误

22(3分)

白宫的开放日活动周二至周四：07:30-11:00，周五：07:30-12:00，周六：07:30- 13:00属于不定期的开放式活动。

A) 正确

B) 错误

23(3分)

只拥有合法性而没有权力性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“休眠的利益相关者”。

A) 正确

B) 错误

24(3分)

诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。

A) 正确

B) 错误

25(3分)

一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。

A) 正确

B) 错误

26(3分)

美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

A) 正确

B) 错误

27(3分)

危机公共关系的管理者必须按照利益相关者模型中的步骤，才能够有效地预测利益相关者的行为方向，从而做出正确的决策。

A) 正确

B) 错误

28(3分)

内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。

A) 正确

B) 错误

29(3分)

假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。

A) 正确

B) 错误

30(3分)

在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。

A) 正确

B) 错误

 

)

根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。

A)

低权力高利益

B)

低权力高动态

C)

高权力低利益

D)

高权力低动态

2(3分)

是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。

A)

组织

B)

社会公众

C)

传播

D)

政府

3(3分)

危机的概念最先由美国心理学家 提出

A)

马斯洛

B)

凯普兰

C)

凯恩斯

D)

德鲁克

4(3分)

组织形象的 可能会产生两种结果：其一就是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。

A)

整体性

B)

主观性

C)

客观性

D)

稳定性

5(3分)

“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。

A)

马斯洛

B)

凯恩斯

C)

艾维.李

D)

爱德华.伯奈斯

6(3分)

危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。

A)

天灾人祸型

B)

客体失误型

C)

主体不当型

D)

无法预测型

7(3分)

下列不属于硬危机的是

A)

海啸

B)

旱灾

C)

泄露国家机密

D)

地震

8(3分)

根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中较重事件用 表示。

A)

红色

B)

橙色

C)

黄色

D)

蓝色

9(3分)

利益相关者遭遇危机事件，出现焦虑和恐慌的心理特征，但出于本能的反应倾向于否认事实，认为这种事情不会发生在自己身上，或者逃避现实拒绝承认，以上是利益相关者在 的心理动态。

A)

逃避阶段

B)

抗争阶段

C)

庆幸阶段

D)

失落阶段

10(3分)

是指要注重信息传播的时效性，及时在有效的媒介上抢占信息的主导权，避免产生危机的“涟漪效应”而增加不确定性。

A)

切实有效原则

B)

迅速及时原则

C)

比例适当原则

D)

齐头并进原则

二、多选题

11(4分)

从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：

A)

风险的全球性

B)

风险的人为性

C)

风险的二重性

D)

风险的广泛性

E)

风险的滞后性

12(4分)

下列属于企业公共危机的包括：

A)

战略危机

B)

市场危机

C)

品牌危机

D)

劳务危机

E)

质量危机

13(4分)

根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：

A)

自然灾害

B)

事故灾难

C)

公共卫生事件

D)

社会安全事件

E)

经济危机事件

14(4分)

按照米切尔分类法，利益相关者的属性包括：

A)

权力性

B)

合法性

C)

紧迫性

D)

意外性

E)

阶段性

15(4分)

媒体公关宣传的局限性主要表现在：

A)

舆论导向的错误性

B)

消息传播的滞后性

C)

宣传主题的模糊性

D)

公关内容的单一性

E)

社会责任感的缺失

16(4分)

书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：

A)

娱乐语体

B)

公文事务语体

C)

政府语体

D)

科技语体

E)

文艺语体

17(4分)

凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。

A)

危机前状态

B)

潜伏期

C)

易感期

D)

爆发期

E)

重整期

18(4分)

危机公共关系是由组织运行过程中涉及的 共同构成的。

A)

个人关系

B)

群体关系

C)

组织关系

D)

政府关系

E)

媒体关系

19(4分)

如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：

A)

解释功能

B)

扩散功能

C)

控制功能

D)

网络功能

E)

传播功能

20(4分)

按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：

A)

识别监测子系统

B)

识别预测子系统

C)

识别评估子系统

D)

识别预报子系统

E)

识别判断子系统

三、判断题

21(3分)

美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

A) 正确

B) 错误

22(3分)

诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。

A) 正确

B) 错误

23(3分)

只拥有合法性而没有权力性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“休眠的利益相关者”。

A) 正确

B) 错误

24(3分)

一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。

A) 正确

B) 错误

25(3分)

危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。

A) 正确

B) 错误

26(3分)

假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。

A) 正确

B) 错误

27(3分)

白宫的开放日活动周二至周四：07:30-11:00，周五：07:30-12:00，周六：07:30- 13:00属于不定期的开放式活动。

A) 正确

B) 错误

28(3分)

内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。

A) 正确

B) 错误

29(3分)

在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。

A) 正确

B) 错误

30(3分)

危机公共关系的管理者必须按照利益相关者模型中的步骤，才能够有效地预测利益相关者的行为方向，从而做出正确的决策。

A) 正确

B) 错误

分)

冲突沟通的“点对面”模式的目的是：

A)

政策宣传

B)

信息传播

C)

倾听劝说

D)

解释承诺

2(3分)

体态礼仪基本功能中的 则指能够在不经意间根据交际的需要而进行自我调节，以此来适应交际的场合。

A)

指代功能

B)

辅助功能

C)

弱化功能

D)

调节功能

3(3分)

冲突沟通的“面对面”模式的目的是：

A)

政策宣传

B)

信息传播

C)

倾听劝说

D)

解释承诺

4(3分)

体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。

A)

指代功能

B)

辅助功能

C)

弱化功能

D)

调节功能

5(3分)

口语交际的 主要指现实中的口语交际要在该说时说，在该止时止。

A)

适时

B)

适度

C)

适量

D)

适情

6(3分)

下列属于突发事件中社会安全事件的是：

A)

传染病疫情

B)

交通运输事故

C)

地质灾害

D)

恐怖袭击事件

7(3分)

下列不属于硬危机的是

A)

海啸

B)

旱灾

C)

泄露国家机密

D)

地震

8(3分)

根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。

A)

产生来源

B)

涉及面

C)

严重程度

D)

损害程度

9(3分)

主要指那些对组织的生产与发展构成威胁，影响到组织生产经济活动的正常进行，或是对组织形象产生重要损失的某些突发性事件。

A)

公关危机

B)

自然灾害

C)

事故灾难

D)

群体性事件

10(3分)

是指由组织内部原因造成的危机性事件。

A)

内生危机

B)

硬危机

C)

外在危机

D)

软危机

二、多选题

11(4分)

从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：

A)

引导性机理

B)

劝说性机理

C)

联动性机理

D)

主导性机理

E)

被动性机理

12(4分)

即使是普通工作人员也不可能时常陪伴在利益相关者左右，但却可以在专家的指导下帮助利益相关者自我调适，主要的方法有：

A)

亲友倾诉法

B)

情绪发泄法

C)

环境转换法

D)

心理补偿法

E)

专家访谈法

13(4分)

根据危机的涉及面，可以划分为

A)

内生危机

B)

外在危机

C)

硬危机

D)

局部危机

E)

全面危机

14(4分)

在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：

A)

发布信息

B)

监督社会

C)

匡正谬误

D)

引领社会进步

E)

合理引导消费

15(4分)

下列属于政府公共危机的包括：

A)

恐怖活动

B)

地震

C)

流行病

D)

经济波动

E)

财务危机

16(4分)

总体来讲，下列属于口语交际艺术主要技巧的包括：

A)

适时

B)

适度

C)

适量

D)

适情

E)

恭敬

17(4分)

下列属于双向型传播媒介的包括：

A)

报纸

B)

短信

C)

电话

D)

软件

E)

网络

18(4分)

凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。

A)

危机前状态

B)

潜伏期

C)

易感期

D)

爆发期

E)

重整期

19(4分)

危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：

A)

切实有效

B)

迅速及时

C)

比例适当

D)

齐头并进

E)

口径一致

20(4分)

议题管理的基本模式主要有：

A)

互动模式

B)

顺应模式

C)

对抗模式

D)

转换模式

E)

解释模式

三、判断题

21(3分)

引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。

A) 正确

B) 错误

22(3分)

美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

A) 正确

B) 错误

23(3分)

意见领袖的解释功能是指：意见领袖对认可的信息会自觉主动地进行第二次传播，而对不认可的观点则会加以批判，从而导致自身的意见实现扩散的效果。

A) 正确

B) 错误

24(3分)

危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。

A) 正确

B) 错误

25(3分)

在对外发布消息或真相之前，如遇特殊情况，可以对事件相关人员或媒体进行强行压制，可以删帖。

A) 正确

B) 错误

26(3分)

意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。

A) 正确

B) 错误

27(3分)

在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。

A) 正确

B) 错误

28(3分)

危机处理和危机公关的重点应放在危机发生后的处置，预防与控制是成本最低、最简便的方法。

A) 正确

B) 错误

29(3分)

造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。

A) 正确

B) 错误

30(3分)

虚构细节是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而造谣则属于典型的子虚乌有。

A) 正确

B) 错误

根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中A型群体低权力低利益：由于在组织中没有较高的权力和影响力，危机事件又不牵涉到切身利益，所以应对危机的努力程度最低，需要组织投入的力量也最小。

A)

低权力低动态

B)

低权力低利益

C)

高权力高动态

D)

高权力高利益

2(3分)

体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。

A)

指代功能

B)

辅助功能

C)

弱化功能

D)

调节功能

3(3分)

“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。

A)

马斯洛

B)

凯恩斯

C)

艾维.李

D)

爱德华.伯奈斯

4(3分)

利益相关者逐渐意识到由于危机事件带来的负面影响，尤其是难以迅速地恢复到危机事件以前，蒙受的损失也难以弥补，表现为挫折、不满和埋怨的心理状态，以上是利益相关者在 的心理动态。

A)

逃避阶段

B)

抗争阶段

C)

庆幸阶段

D)

失落阶段

5(3分)

下列属于突发事件中自然灾害的是：

A)

安全事故

B)

交通运输事故

C)

地质灾害

D)

恐怖袭击事件

6(3分)

下列属于硬危机的是

A)

矿井漏水

B)

股票暴跌

C)

重大杀人案

D)

贪污腐败

7(3分)

下列属于硬危机的是

A)

重大杀人案

B)

贪污腐败

C)

泄露国家机密

D)

地震

8(3分)

是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

A)

新闻发布会

B)

媒体公关宣传

C)

危机公关听证会

D)

开放式参观

9(3分)

冲突沟通的“点对点”模式的目的是：

A)

政策宣传

B)

信息传播

C)

倾听劝说

D)

解释承诺

10(3分)

主要针对组织是危机事件的受害者情况，更加容易得到社会公众和媒体的同情。

A)

否认型策略

B)

弱化型策略

C)

重建型策略

D)

支持型策略

二、多选题

11(4分)

下列属于社会协商权变应对模式的包括：

A)

责任共担方式

B)

风险共担方式

C)

社会参与方式

D)

控制事态发展要快

E)

信息反馈传播要快

12(4分)

如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：

A)

解释功能

B)

扩散功能

C)

控制功能

D)

网络功能

E)

传播功能

13(4分)

在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：

A)

发布信息

B)

监督社会

C)

匡正谬误

D)

引领社会进步

E)

合理引导消费

14(4分)

传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。

A)

通讯卫星

B)

广播电视

C)

电影图书

D)

电话电报

E)

手机网络

15(4分)

组织形象按照可见性来分，可以分为

A)

特殊形象

B)

总体形象

C)

真实形象

D)

无形形象

E)

有形形象

16(4分)

危机公共关系的基本原则主要包括：

A)

预防为主原则

B)

维护形象原则

C)

沟通再沟通原则

D)

稳定情绪原则

E)

善待媒体原则

17(4分)

危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：

A)

切实有效

B)

迅速及时

C)

比例适当

D)

齐头并进

E)

口径一致

18(4分)

下列属于企业公共危机的包括：

A)

财务危机

B)

人力资源危机

C)

施工危机

D)

文化危机

E)

经济波动

19(4分)

书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：

A)

娱乐语体

B)

公文事务语体

C)

政府语体

D)

科技语体

E)

文艺语体

20(4分)

危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：

A)

“面对面”模式

B)

“点对面”模式

C)

“点对点”模式

D)

“面对点”模式

E)

“点对线”模式

三、判断题

21(3分)

意见领袖的扩散功能是指：意见领袖可以充分发挥主体性作用，权衡个人利益与集体利益，实事求是向媒体提供全面的信息，控制媒体的议题设置。

A) 正确

B) 错误

22(3分)

某种程度上来说，危机公共关系就是在公共关系出现危机的时候，依靠感情和亲和力缓和危机中的公共关系，化解由于危机事件发生而形成的诸多问题。

A) 正确

B) 错误

23(3分)

在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。

A) 正确

B) 错误

24(3分)

知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，美誉度是社会公众对组织的知晓程度，知名度是社会公众对组织的赞美程度。

A) 正确

B) 错误

25(3分)

造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。

A) 正确

B) 错误

26(3分)

首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。

A) 正确

B) 错误

27(3分)

媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。

A) 正确

B) 错误

28(3分)

媒体公关宣传涉及范围广，如果宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也就不能产生共鸣，达不到预期的积极效果。

A) 正确

B) 错误

29(3分)

假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。

A) 正确

B) 错误

30(3分)

现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。

A) 正确

B) 错误

下列属于硬危机的是

A)

轮船沉船

B)

售后服务差

C)

泄露国家机密

D)

销售伪劣产品

2(3分)

“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。

A)

马斯洛

B)

凯恩斯

C)

艾维.李

D)

爱德华.伯奈斯

3(3分)

根据危机的 ，可以划分为局部危机与全面危机。

A)

产生来源

B)

涉及面

C)

严重程度

D)

损害程度

4(3分)

下列属于硬危机的是

A)

销售伪劣产品

B)

制造假药

C)

海啸

D)

坑骗消费者

5(3分)

对于厄运连连、乱中生乱、焦灼不堪的危机状态，接二连三的危机事件连续打击之下，组织管理者可以采取 来进行议题管理。

A)

互动模式

B)

顺应模式

C)

对抗模式

D)

转换模式

6(3分)

主要指那些对组织的生产与发展构成威胁，影响到组织生产经济活动的正常进行，或是对组织形象产生重要损失的某些突发性事件。

A)

公关危机

B)

自然灾害

C)

事故灾难

D)

群体性事件

7(3分)

利益相关者在危机事件结束之后，开始为自己能成功规避更大的风险损失而感到欢欣鼓舞，为得到来自亲人、组织和社会的重视、帮助、支持而心怀感激，以上是利益相关者在 的心理动态。

A)

逃避阶段

B)

抗争阶段

C)

庆幸阶段

D)

失落阶段

8(3分)

下列属于自愿利益相关者的是：

A)

社区居民

B)

政府

C)

管理者

D)

消费者

9(3分)

根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。

A)

低权力高利益

B)

低权力高动态

C)

高权力低利益

D)

高权力低动态

10(3分)

是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。

A)

组织

B)

社会公众

C)

传播

D)

政府

二、多选题

11(4分)

危机公共关系的构成要素包括：

A)

媒体

B)

组织

C)

社会公众

D)

传播

E)

政府

12(4分)

下列属于社会协商权变应对模式的包括：

A)

责任共担方式

B)

风险共担方式

C)

社会参与方式

D)

控制事态发展要快

E)

信息反馈传播要快

13(4分)

下列属于政府公共危机的包括：

A)

恐怖活动

B)

地震

C)

流行病

D)

经济波动

E)

财务危机

14(4分)

下列属于组织形象的包括：

A)

组织精神

B)

价值观念

C)

行为规范

D)

道德准则

E)

经营作风

15(4分)

凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。

A)

危机前状态

B)

潜伏期

C)

易感期

D)

爆发期

E)

重整期

16(4分)

从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：

A)

风险的全球性

B)

风险的人为性

C)

风险的二重性

D)

风险的广泛性

E)

风险的滞后性

17(4分)

书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：

A)

娱乐语体

B)

公文事务语体

C)

政府语体

D)

科技语体

E)

文艺语体

18(4分)

下列属于企业公共危机的包括：

A)

财务危机

B)

人力资源危机

C)

施工危机

D)

文化危机

E)

经济波动

19(4分)

根据相关个人或群体与组织关系的紧密性，可以将利益相关者划分为：

A)

主要利益相关者

B)

次要利益相关者

C)

自愿利益相关者

D)

非自愿利益相关者

E)

政府利益相关者

20(4分)

体态礼仪的运用中为了表达出公关工作人员所要达到的目的，应该在以下几个方面加以运用：

A)

语言

B)

表情

C)

眼神

D)

身势

E)

手势

三、判断题

21(3分)

企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。

A) 正确

B) 错误

22(3分)

危机事件处理的理想状态是维持组织的美誉度不变，适当地拉低组织知名度给危机公共关系降降温、消消火。

A) 正确

B) 错误

23(3分)

诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的软实力有所损失，但是形象维护的硬实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。

A) 正确

B) 错误

24(3分)

“高权力低动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。

A) 正确

B) 错误

25(3分)

在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机潜伏期，信息的需求则转变成告知大众组织的响应政策。

A) 正确

B) 错误

26(3分)

首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。

A) 正确

B) 错误

27(3分)

危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。

A) 正确

B) 错误

28(3分)

企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。

A) 正确

B) 错误

29(3分)

假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。

A) 正确

B) 错误

30(3分)

美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

A) 正确

B) 错误

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